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公共资源交易中心窗口工作人员基本行为规范

【信息来源:】
【信息时间:2018-07-31   阅读次数:
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一、范围

本规范规定了万博体育下载地址窗口工作人员基本行为规范的仪表规范、举止规范、语言规范、着装规范、禁止性规范。

二、职责与权限

交易中心党工青妇负责窗口工作人员基本行为规范

三、内容及要求

(一)仪表规范

1.举止文明,办事公正,体现公共资源交易中心窗口工作人员良好的修养和素质。

2.姿态文雅、自然大方。坐姿要端正,站姿要挺立。

3.服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

4.按着装规范要求着装上岗,工作时间不得穿短裤、吊带装、超短裙或其它奇装异服,不得穿拖鞋。

(二) 举止规范

1.言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2.面对服务对象时应面带微笑,自然真诚。

3.接待服务对象时要来有迎声,询问有答声,离开有送声。

4.受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

5.不使用扔、投等不文明的方式传递材料。

6.因事外出或暂离工作岗位时,必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌。

(三)语言规范

1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。

2.当服务对象接近窗口时,应主动与其目光交接,微笑点头示意,并选择以下句式打招呼:“您好”、 “请问有什么需要我帮助的”、“请问您需要办理什么事”、“请稍等”、“对不起,请依次排队”等。

3.接听电话时,首句应说“您好,这里是公共资源交易中心××窗口。”视情增加“请问有什么需要我帮助的”、“请问您要办什么事”等用语。通话结束,应说“再见”。服务对象离开时应当使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”。对因手续不全,还未办妥业务的,应说“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。

4.服接待服务对象或接听电话过程中,严禁语气粗暴或冷淡,不得对服务对象的咨询、提问爱理不理、不予回答等,禁止使用不文明用语。

(四)着装规范

1.交易中心窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或各部门统一制作的工作服或着正装,佩戴徽章、摆放桌卡。

2. 有特殊接待任务或活动时,按交易中心统一要求着装。

3. 临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

 

(五)禁止性规范

1.禁止在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。

2.禁止在窗口服务电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。

3.工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

4.禁止在业务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

5.禁止酒后上班。

6.禁止在业务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

7.禁止与服务对象争吵,出现纷争时应当及时向负责人、主管领导反映。

8.禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。

9.禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

(六)廉洁自律

1.窗口业务部室的负责人是窗口党风廉政建设第一责任人,应将队伍建设与招投标业务放在同等重要的位置,做到同部署、同落实、同检查、同考核。

2.发挥教育治本作用。立足窗口实际采取集中学习、警示教育、交流讨论等灵活多样的方式,对窗口工作人员进行廉洁自律教育。

3.发挥制度保障作用。立足窗口实际进行廉政风险排查、内控机制建设,出台符合本窗口情况的廉政制度。

4. 不得借职务之便在办理业务过程中谋取私利、插手招投标、推销产品或推荐黑中介等。

5. 不得借事前请托、事后感谢等名义接受服务对象吃请及参加服务对象安排的其他娱乐活动;严禁向服务对象索取财物,不得接受服务对象馈赠。